Mesa de Ayuda
Interfaz de comunicación destinada únicamente para asuntos técnicos de la página, reporte de mal funcionamiento, dudas sobre privacidad y retroalimentación editorial general.
Formulario Estructurado
Reglas Operativas
Atención a Exclusiones
El equipo editorial de Fuvakit tiene la instrucción estricta de descartar sistemáticamente los correos que soliciten regímenes dietéticos para curar afecciones visuales. Nos limitamos a responder consultas operativas.
Tiempos de Resolución
Los tickets se procesan de Lunes a Viernes. El periodo promedio de respuesta general (SLA) está estandarizado en 48 horas hábiles tras la verificación del mensaje entrante.
Protocolo de Mensajería
Validación
Filtro inicial de seguridad y prevención de spam automatizado.
Categorización
Asignación al área técnica o editorial según la índole del reporte.
Destrucción
Eliminación de la base de datos tras concluir satisfactoriamente el caso.
Gestión de Información Transmitida
¿Usarán mi correo para listas publicitarias?
La infraestructura de Fuvakit no cuenta con sistemas de envío masivo de boletines. Su información se aisla estrictamente al flujo de respuesta administrativa para el que nos contactó.
¿A quién me dirijo si detecto información inexacta?
A través de este mismo formulario. Agradecemos las contribuciones verificables a nuestro contenido, ya que la plataforma prioriza la precisión objetiva y neutral frente a la desinformación.